Indicateurs de capacité 4. mais qu'il fallait aussi concentrer leurs efforts sur l'excellence Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. ATTENTION, le tableau de bord doit rester CLAIR et SIMPLE QUEL CONTENU DONNER AU TABLEAU DEBORD 8. Quatre piliers équilibrés L’avantage du tableau de bord prospectif c’est qu’il est basé sur 4 perspectives ou axes: 1- financier, 2- client, 3- processus interne, 4- apprentissage et développement. Résultat d’une étude de douze mois intitulée :Le Tableau de Bord Prospectif système de pilotage de la performance, dirigée par David NORTON et Robert S. Kaplan. Le TBP a connu un très grand succès dès 1996 et a vue plusieurs adeptes. informatique, Rôle du Tableau de bord au sein de l'entreprise, Tableau de bord Perspective « Financière », 2. de nouveaux produits. d'excellence et définir des modes de mesure pour chacun « tableau de bord équilibré ». contrôle de gestion, Rôle et place du contrôle de Définition du tableau de bord Le tableau de bord est l’outil de pilotage et d’aide à la décision regroupant une sélection d’indicateurs. les activités de votre service d’audit interne et de … Une réponse/objectif : nous devons atteindre l’excellence dans le contrôle qualité et l’innovation. L'approche client est importante dans Par l’analyse des états financiers. Plus qu’un outil de mesure du rendement, le tableau de bord prospectif est un convertisseur de stratégie et un communicateur de performance. Si votre interlocuteur semble en découvrir l'usage, s'il se justifie de l'obsolescence des indicateurs en invoquant le manque de temps, stoppez tout ! Voir aussi : Connaître 10 des principaux indicateurs clés de performance des processus (KPI). Le "dashboard" a pour fonction de permettre la visualisation, le suivi et l'exploitation facile de données pertinentes sous forme de chiffres, ratios et de graphiques. Dans votre véhicule, vous visualisez les métriques principa… Ces indicateurs ( appelés aussi KPI ) sont reliés à des objectifs dans le but de prendre des décisions. TABLEAU DE BORD . 7-2 Les champs obligatoires sont indiqués avec *, DÉCOUVREZ L'AUTOMATISATION DES PROCESSUS MÉTIERS AVEC HEFLO. Dans quels processus métiers devons nous atteindre l’excellence pour satisfaire nos clients ? Excel propose cette fonctionnalité, mais plusieurs modèles de tableaux de bord sont nécessaires pour obtenir la personnalisation dont vous avez besoin. Construction du tableau de bord et test sur˝quinze structures volontaires. la productivité et les coûts, les dirigeants C'est ce sur quoi porte le deuxième volet du tableau de bord. En effet, cet outil améliore l’implication des employés dans le processus à travers l’élaboration de cartographies stratégiques. Un tableau de bord qualité croisant la mesure de la performance de la politique qualité et des processus ... j’ai comme mission « Audit interne » de la procédure de Maitrise Documentaire ,en faite je suis censé faire une grille d’évaluation ou un questionnaire pour que je … Software BPM dans le Cloud : plus de mobilité et de collaboration, Connaître 10 des principaux indicateurs clés de performance des processus (KPI), Comprendre le concept de BPM et son utilité pour votre entreprise, Découvrez notre infrastructure dans le cloud, Développer de nouvelles politiques de crédit distributeur, Augmenter le montant dépensé à chaque passage en caisse de 15% en moyenne, Montant des factures pour chaque vente prise individuellement, Améliorer la diversité des produits et les offres marketing, Transférer au moins 30% des ventes sur les nouveaux canaux de vente, Mettre en place le télémarketing et une boutique virtuelle, Quantité de certificats obtenu par l’équipe, Développer un partenariat avec une entreprise de formation en ligne, Augmenter de 15% la rentabilité de l’entreprise, Négocier des plans de versement avec des entreprises de crédit consommateur, Augmenter de 20% en moyenne la clientèle présente en boutique quotidiennement, Améliorer l’exposition des bijoux dans les vitrines et être présent sur les réseaux sociaux, Augmenter le nombre de retours positifs de 15 % et diminuer le nombre de réclamation réalisếe auprès du service client de 80%, Analyse stratégique des rapports du service client, Nombre de contrats d’embauche signé comparé aux, Augmenter de 15% les ventes et diminuer de 10% le coût opérationnel, Augmenter de 15% le lancement de nouveaux produits chaque trimestre, Nombre de nouveaux produits lancés par trimestre, Créer un comité d’innovation et de développement, Lancer au moins 5 projets de développement produit chaque mois, Acquérir un logiciel spécifique pour la gestion du développement produit, Avoir au moins deux professionnels spécialisés dans ce domaine, Nombre de professionnels dans l’entreprise ayant un diplôme dans ce domaine, Octroyer une prime à l’un de ces professionnels et en embaucher un second, Définir clairement la perspective future de votre entreprise, Déterminer les facteurs essentiels au succès, Choisissez des indicateurs pour mesurer et, Définir des objectifs, des plans d’action et des initiatives. Le tableau de bord prospectif permet en effet de d’étudier tous les points pertinents de la chaîne de production. Une réponse (et objectif) possible serait : nous devons montrer au marché que nos produits sont de qualité supérieure à la concurrence. Voir aussi : Software BPM dans le Cloud : plus de mobilité et de collaboration. L’important ici est de comprendre le concept et de savoir comment l’utiliser dans votre entreprise. d'eux. ( voir tableau ci-dessous concernant l'entreprise ECI). Etant donné que beaucoup Dans la démarche HQSE, un équilibre doit être trouvé dans le poids de l’analyse apporté entre les différents critères. Commençons par la définition. celle de la firme. Il est publié sur notre serveur Tableau Server interne. 7 Le tableau de bord vert organise de façon synthétique et pour un usage interne les principaux indicateurs Nous avons auparavant seulement analysé quelques aspects de la définition des objectifs et du choix des indicateurs. Il s’agit d’un objectif. doivent concevoir des indicateurs qui reflètent les Notez qu’il existe une hiérarchie interconnectée qui commence avec les objectifs financiers (généralement les objectifs que la société veut atteindre), en passant par la perspective client, puis les processus internes et, finalement, l’apprentissage organisationnel souvent perçu comme la perspective permettant de pérenniser les acquis à long terme. Il suffit de poser les bonnes questions et d'écouter les réponses. Première ébauche d’un tableau de bord destiné aux décisionnaires, ces cinq indicateurs permettent d’avoir une vision juste sur les encours d’une entreprise mais cette liste est loin d’être exhaustive. ... 4.1.1 Accroître la sécurité ainsi que les processus concernant la sécurité tant des personnes que des ... Diffusion accrue, tant à l’interne qu’à l’externe, des initiatives et des réussites de l’ensemble de la UTILISEZ LA PUISSANCE DU CLOUD POUR LES RENDRE DISPONIBLE DEPUIS N'IMPORTE OÙ. Exemple De Tableau De Bord De Gestion Et Reporting, Modèles. Indicateurs d’efficacité 3. Indicateurs d’efficience 2. Indicateurs de qualité 6. TABLEAU DE BORD PROSPECTIF (BSC) Exemples d’indicateurs : 19. Indicateurs de valeur Prenons le temps de détailler chacun de ces indicateurs. Les tableaux de bord prospectifs ont été conçus par les professeurs Robert S. Kaplan et David Norton. En calculant le nombre d’heures consacrées à la formation en interne et le nombre de certificats obtenus par les employés lors de formations externalisés. Un bon système de BPM reste un allié solide dans le suivi, la gestion et l’aide à la prise de décision de votre entreprise. Par exemple, les processus utilisés et leur mode d'interaction diffèrent lorsque vous publiez un classeur à partir de ceux utilisés lorsque vous vous connectez à l’aide de SAML. Il peut être constitué de plusieurs documents complémentaires : tableau de bord général, tableaux de bords spécifiques (communication interne, communication financière, communication de crise, e-réputation). David Norton publie notamment un article dans la célèbre revue Harvard Business Review en 1992 intitulé « Le tableau de bord prospectif : Des mesures qui stimulent les performances ». Il n'y a pas de pilotage, le tableau de bord n'… balanced scorecard d’un service d’audit interne Cette formation destinée aux responsables d’audit interne aussi bien qu’aux auditeurs internes, vous permettra de mettre en place un tableau de bord prospectif afin de piloter efficacement . les systèmes voisins, Démarche du la mesure ou elle permet à l'entreprise de savoir ce De cette façon, le jugement Facile ! L'axe processus internes : En quoi l'entreprise est-elle meilleure ? de l'équipe dirigeante sur les processus internes et Il apporte également des améliorations majeures dans la compréhension par l’entreprise, prise dans son ensemble, des stratégies de la direction. Le tableau de bord prospectif est fondé sur la capacité d’une organisation de répondre à un ensemble de questions rattachées à quatre perspectives fondamentales d’une organisation, soit financière, clients, processus internes et apprentissage et croissance, en . II.2.2.L’axe processus interne et l’axe apprentissage organisation a. Axe processus interne DEUXIEME PARTIE : TABLEAU DE BORD PROSPECTIF ET PERFORMANCE FINANCIERE A LA PASTA S.A CHAPITRE 3 : DÉMARCHE D’IDENTIFICATION DU TABLEAU DE BORD COMME OUTIL DE PILOTAGE DE LA PERFORMANCE FINANCIÈRE Formation personnalisée, inter ou intra-entreprises destinée à toute personne souhaitant élaborer un tableau de bord de maintenance pertinent et efficace. 6 Dans le cadre de la procédure budgétaire, la fonction environnement peut disposer de budgets pour prévoir et contrôler ces dépenses d’investissements et de consommations en matière de protection de l’environnement. Conçu par Robert S. Kaplan et David P. Norton, i l s'agit d'un tableau de bord stratégique dont l'objectif est de prendre en compte l'ensemble des dimensions concourant à la performance au-delà des simple mesures financières. Découvrez l’outil BPM HEFLO, qui permet de cartographier et automatiser vos processus grâce à une interface à la fois simple et intuitive. Les membres de la direction peuvent s'y abonner pour recevoir des informations par e-mail, ajouter des commentaires ou explorer la source de données eux-mêmes pour trouver d'autres réponses. Avant de présenter des exemples de tableaux de bord prospectifs, il est important de comprendre le contexte et les concepts qui se cachent derrière cet outil de gestion. de celles-ci se déroulent au niveau du département mesure de la performance Mesurerles avantages d’un tableau de bord prospectif de l’audit interne Acquérirla méthodologie de mise en place d’un tableau de bord prospectif de l’audit interne Disposerd’un outil de pilotage efficace CONTENU Les facteurs clefs de succès de l’audit interne - la place dans l’organisation - les processus 2010 - Test du tableau de bord Un travail sur une meilleure utilisation du˝tableau de bord, tant dans les processus de˝pilotage interne des ESMS, que dans le˝dialogue avec les Indicateurs de rentabilité 8. ». Ses concepteurs insistent sur le fait qu’il n’est pas un simple tableau de bord mais un système intégré de management pour suivre la mise en œuvre de la stratégie. Grâce à la prise en compte de la dimension humaine (tant du côté client qu’en interne) il est possible d’améliorer les performances de l’entreprise et donc ses revenus. Voici une liste des 10 indicateurs clés de performance de processus couramment utilisés : 1. effectivement des processus, des décisions et des actions Les processus Tableau Server et leur mode d'interaction dépendent de l'action ou de l'activité en cours. Comment devons-nous être perçus par notre clientèle pour atteindre notre vision ? dans l'entreprise, et les managers doivent focaliser leur attention Cinq étapes pour une stratégie performante. TABLEAU DE BORD PROSPECTIF (BSC) 18. et les technologies critiques qui lui permettent de pérenniser Par conséquent, nous pouvons définir le tableau de bord prospectif comme suit : Le tableau de bord prospectif est un outil de suivi des décisions stratégiques de l’entreprise basées sur des indicateurs préalablement établis et axés a minima sur les 4 perspectives suivantes : Finance, Client, Processus Interne et Apprentissage Organisationnel. Veillez à … Indicateurs de compétitivité 9. TABLEAU DE BORD PROCESSUS CAVUM_____ 1 1 - Indicateurs Processus de Management _____ 2 1-1 Management opérationnel du CAVUM_____ 2 ... Mise en place d’un « séminaire annuel de formation interne » pour l’équipe CAVUM autour de son savoir faire spécifique, avec autoévaluation. Il s'agit ici d'évaluer les processus internes qui ont le plus d'impact sur la satisfaction du client et touchent, par exemple, à la durée des cycles, à la qualité, aux savoir-faire du personnel, à la production. et touchent, par exemple, à la durée des cycles, Indicateurs de productivité 5. quoi porte le deuxième volet du tableau de bord. à la qualité, aux savoir-faire du personnel, Dans un avion, le tableau de bord permet de piloter l’appareil pour aller d’un aéroport de départ à un aéroport d’arrivée, en se basant sur les informations pertinentes et … sur les objectifs globaux de la société. En ce qui concerne la durée de cycle, la qualité, Le tableau de bord permet de suivre régulièrement la démarche de communication et d'ajuster les décisions en fonction des résultats obtenus. un système de mesure de la performance de l’entreprise, Relation du tableau de bord avec Workflow des processus. C'est ce sur Le tableau de bord prospectif est un outil de suivi des décisions stratégiques de l’entreprise basées sur des indicateurs préalablement établis et axés a minima sur les 4 perspectives suivantes : Finance, Client, Processus Interne et Apprentissage Organisationnel. Ce tableau de bord présente les indicateurs clés de performance du nouveau site de Tableau. Comment mesurer cet objectif ? Vous pourrez ainsi vous familiarisez avec ces cartographies et comprendre comment chacune d’elles résume, dans une entreprise, comment est mesuré le rendement et quel est son impact sur la réalisation des objectifs. Le tableau de bord prospectif Le TBP est né en 1992 au sein du Nolan Norton Institute au Etats-Unis. sa prédominance. Voici les 4 vues du modèle : 1. client, 2. finance, 3. processus internes, 4. apprentissage et développement. Le tableau de bord utilisé par EVAL contient 4 focales systématiques : contexte, usagers, partenaires, cohérence interne. Les dirigeants d'ECI (Electronic Circuits Inc ) ont estimé 1. Comment allons-nous maintenir notre capacité à changer et à nous améliorer tout en atteignant nos objectifs ? De plus, sa démarche se veut plus top-downque bottom-up et top down : les indicateurs et leur valeur cible sont choisis directement par la direction qui les impose par la … Dans ce cas, comment le mesurer ? Ces exemples résument tout le travail de l’entreprise, y compris les objectifs, les mesures, les indicateurs et les actions et initiatives à mettre en œuvre. Vous pourriez répondre : augmenter les revenus et augmenter la rentabilité. 15 Les différents types dindicateurs. A l’époque, ces professeurs avaient l’impression que les méthodes de mesure du rendement des entreprises devenaient obsolètes et insuffisantes. les compétences-clés s'appuiera sur les comptes Comment évaluer l'Entreprise Ces exemples de tableaux de bord prospectifs présentés sont totalement hypothétiques et très schématiques. 25 SEPTEMBRE 2018 . Le tableau de bord opérationnel demande une réflexion stratégique et des ajustements à l’usage. les employés se verront définir des cibles claires été établies autour de ces quatre thèmes. Exemple - Le tableau de bord d'une voiture illustre parfaitement de quoi il s'agit. Par l’analyse statistique du service client, des réseaux sociaux et des sites spécialisés dans la réclamation client tels que 30 millions de consommateurs, ou de la qualité comme QueChoisir. A la différence du tableau de bord opérationnel, le tableau de bord prospectif part du postulat qu’il existe un modèle de performance standard. Le BSC est un véritable système de management intégré de la stratégie. À présent voici trois exemples de cartographies stratégiques générées lors de développement de projets de tableau de bord prospectif. Tout l’intérêt d’un tableau de bord prospectif réside dans le fait qu’il ne tient pas compte uniquement des enjeux financiers. en termes de ce qu'il faut faire décider ou améliorer, dans le sens de la mission globale qui est En pratique, un tableau de bord contiendra plus d’initiatives pour chaque objectif et également plus d’objectifs par perspective. Il faut donc connaître ses points Veuillez saisir une adresse de messagerie valide. Balanced Scorecard de R. Kaplan et D. Norton Balanced scorecard, un concept en évolution continue D ans sa version initiale, le Balanced Scorecard expose les principes du pilotage de la performance en équilibrant 4 axes ou perspectives : la perpective Financière, la perspective Client, la perspective Processus Interneset la perspective Apprentissage Organisationnel. Vous souhaitez en savoir plus d’autres outils de gestion stratégiques : Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Le tableau de bord prospectif a été introduit dans le début des années 90 par Robert Kaplan, professeur à l’école de commerce d’Harvard accompagné par le consultant en management David Norton.Selon ces concepteurs celui-ci permet de traduire la stratégie en terme opérationnels, c’est à dire Indicateurs de profitabilité 7. à la production. Des mesures opérationnelles ont Le tableau de bord prospectif représente le lien entre la cause et son effet : Tout ce que l’on introduit dans un système ressort d’une façon ou d’une autre.Ipso facto : des modifications à un endroit peuvent avoir des conséquences, positives ou négatives, dans bien d’autres domaines.Le TBP permet de visualiser et de mesurer les modifications de ce type. Notions du programme La conception d’un tableau de bord prospectif dans une entreprise comporte plusieurs étapes : Toute ces étapes doivent être réalisées pour chacune des 4 perspectives. de la fabrication, la créativité et le lancement Cependant, à l’aboutissement de leur recherches, plutôt que de créer une méthode plus appropriée de mesure du rendement de l’entreprise, les professeurs Robert S. Kaplan et David Norton développent un système efficace de soutien à la prise de décision et de l’aide à la gestion stratégique en entreprise. Les exemples de tableaux de bords prospectifs ci-dessous illustrent quelques cartographies stratégiques. Grâce à des enquêtes de satisfaction client. ForMaintenance est certifié Datadock Appelez-nous au +33 (0)9 70 44 53 22 d'identifier et d'évaluer ses compétences-clés SIÈGE SOCIAL . Il s'agit ici d'évaluer les processus Perspectives de la carte stratégique et du tableau de bord équilibré –Axe financier –Axe client –Axe des processus internes –Axe formation et croissance • Élaboration d’une carte stratégique • Élaboration d’un tableau de bord équilibré • Carte et TBE - OSBL. Il faut aussi que l'entreprise s'efforce et du poste de travail, c'est donc localement qu'il convient CHOIX Forme-Chiffres Contenu -graphique ... Processus interne Apprentissage organisationnel 17. Il est vrai qu'une bonne performance au regard des clients décode Indicateurs d’effectivité 10. Voici un exemple de réponse à apporter face à ces 4 perspectives. Classe de première Sciences et Technologie du Management et de la Gestion (STMG) Matière Sciences de gestion Intitulé long Exploitation d’indicateurs et d’un tableau de bord dans l’examen de processus et de flux de travail en prenant appui sur un progiciel de gestion intégré. Tableau nous permet de créer des tableaux de bord qui fournissent des informations exploitables et optimisent l'activité de l'entreprise. 1. Comment devons nous être perçus par nos actionnaires pour réussir financièrement ? actions de leurs employés. Et que leur expertise critique résidait dans les technologies, Perspective « Client », 3. Repliez vos gaules, vous perdez votre temps. d'effectuer l'analyse. rendus des actions entreprises qui ont des répercussions Donald Lay, Senior Manager, Business Intelligence, Charles Schwab Reprenons les mots des professeurs Robert Kaplan et David Norton : « Dans le tableau de bord prospectif, la communication se fait à travers une structure logique, basée sur la gestion d’objectifs établis, permettant aux gestionnaires de réaffecter les ressources physiques, financières et humaines afin d’atteindre les objectifs stratégiques. Pour chacune des 4 perspectives (Finance, Client, Processus Interne et Apprentissage Organisationnel), la meilleure manière de définir leurs objectifs et leurs indicateurs est de répondre à quelques questions. Une réponse : Nous devons maintenir notre capacité à changer et à nous améliorer grâce à l’intensification des formations internes et de l’autonomisation de chacun des employés. Comment mesurer ceci ? gestion dans les PME. Cette formation destinée aux responsables d’audit interne aussi bien qu’aux auditeurs internes, vous permettra de mettre en place un tableau de bord prospectif afin de piloter efficacement les activités de votre service d’audit interne et de communiquer sur sa performance. Comment le mesurer ? internes qui ont le plus d'impact sur la satisfaction du client qu'elle doit faire en interne pour satisfaire cette demande. et exploitent le tableau de bord de la performance du secteur médico-social. Le « Balanced Sorecard » organise les indicateurs en quatre perspectives : 1. indicateurs et/ou tableau de bord, mode de communication, exploitation des informations. L'apport de l'outil En effet, l’un des points clés du tableau de bord prospectif ainsi créé était d’étendre l’évaluation des performances, ces dernières étant souvent axées uniquement autour d’aspects purement financiers. La prise en compte de ces quatre indicateurs élargit considérablement la capacité de mesure et de surveillance de l’entreprise. sur les opérations qui vont dans ce sens. Tout comme le tableau de bord de votre voiture vous permet de conduire en toute sécurité, les tableaux de bord opérationnels peuvent aider l'entreprise à fonctionner sans accroc.

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