/CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] 0000002189 00000 n /Contents 30 0 R 3 0 obj << /Type /Catalog >> /Rotate 0 endstream endobj 165 0 obj<>/Size 139/Type/XRef>>stream endobj 20 0 obj /Subtype /XML �������*C.�*�v�xhFU�1v������ۜ��Š�M1 3�島�8"j�m+��9�xu��G m�G����c�9F*IfG�|�u9Ǘ�Hn��]h3T�ɠ���(�m&L��w�vJ\z�Z9��*�Ҵ(>�z���{�p��P3a*��g����]��k�Gȣhu.����;{�$#�^)5޷�%/. endobj 0000001365 00000 n << PDFCreator Version 1.4.1 /Contents 52 0 R Mémoire de 23 pages en management & organisation : Performance de l'entreprise : différentes approches d'évaluation. 0000002848 00000 n Elle permet de confirmer la cohérence d’ensemble des objectifs du programme. %PDF-1.4 /CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] 1. /Im1 66 0 R 0000000016 00000 n >> /CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] Dans un environnement de plus en plus concurrentiel et des clients de plus en plus exigeants et qui nourrissent de plus grandes attentes, il convient aujourd’hui de concevoir des indicateurs de performance appropriés et surtout de définir des modes opératoires pour les mesurer afin de déterminer le niveau de performance de l’entreprise. >> /Rotate 0 I��(¤���'q�=�{@��~`�$�:�Z /Author stream ()()() /CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] << Afin de pouvoir classer les activités de ces entreprises dans /Contents 42 0 R << 9 0 obj /Type /Page /Parent 2 0 R Dans la réalité de l'entreprise, la frontière est souvent difficile à établir entre ces deux catégories. /MediaBox [0.0 0.0 595.0 842.0] Vous connaissez déjà la signification de l’acronyme, KPI, et le terme couramment utilisé en français « Indicateurs clés de performance ». L'entreprise doit chercher à minimiser ses coûts de transactions et ses coûts d'organisations. /Contents 50 0 R /Type /Page << 0000003836 00000 n A travers les nombreux projets européens et les groupes de recherche dans lesquels je me suis impliqué ces travaux ont ensuite consisté à définir des systèmes d’indicateurs de performance génériques pour le système entreprise sur la base de modèles décisionnels GRAI dans des x�bb�g`b``Ń3�0 $�� /Contents 28 0 R /Parent 2 0 R Fondements théoriques de la représentation comptable de la performance dans une approche territoriale et parties prenantes Benoît Pigé 6/18 C’est donc l’étude des interactions entre les dimensions économiques et sociales qui va conditionner les modes de représentation de la performance. 25 0 obj /Rotate 0 () /Parent 2 0 R 17 0 obj /CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] /Contents 56 0 R Il est important pour une organisation de pouvoir la mesurer, et ce, à plusieurs niveaux : - au niveau individ >> Marion et al. endstream endobj 140 0 obj<>/Outlines 16 0 R/Metadata 36 0 R/PieceInfo<>>>/Pages 35 0 R/PageLayout/OneColumn/OCProperties<>/StructTreeRoot 38 0 R/Type/Catalog/Lang(FR)/LastModified(D:20120905182046)/PageLabels 33 0 R>> endobj 141 0 obj<>/PageElement<>>>/Name(HeaderFooter)/Type/OCG>> endobj 142 0 obj<>/Font<>/ProcSet[/PDF/Text]/Properties<>/ExtGState<>>>/Type/Page>> endobj 143 0 obj<> endobj 144 0 obj<> endobj 145 0 obj[/ICCBased 160 0 R] endobj 146 0 obj<> endobj 147 0 obj<> endobj 148 0 obj<> endobj 149 0 obj<>stream /Kids [3 0 R 6 0 R 7 0 R 8 0 R 9 0 R 10 0 R 11 0 R 12 0 R 13 0 R 14 0 R Une entreprise qui défie ses concurrentsen termes de qualité et de rapidité de service 3. /MediaBox [0.0 0.0 595.0 842.0] endobj Il existe de différents types de prise de décision ce qui rend le processus de décision difficile parfois. 166 0 obj<>stream 8 0 obj 16 0 obj L’intérêt de disposer de ce genre d’indicateurs est tout d’abord, de permettre d’effectuer un diagnostic de la situation de l’entreprise en distinguant les causes qui tiennent ( … Votre chiffre d’affaires à progresser de 5 % sur le premier semestre, mais pour autant, vous avez autant de difficulté à payer vos fournisseurs ! 0000005735 00000 n /Parent 2 0 R /Parent 2 0 R << >> /Metadata 4 0 R /Subject /Rotate 0 Les entreprises et les compagnies de grande taille ont tendance à posséder plusieurs établissements et elles exercent leurs activités dans plus d’une branche. 0000006962 00000 n /Type /Page /CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] /CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] << 10 0 obj /Contents [25 0 R] /Contents 44 0 R endobj /Type /Page I- La notion de performance dans l’organisation 1- Essai de définition. La notion de performance a. Définition La performance est la mesure des résultats obtenus par un groupe ou un individu. %���� Thème 1 : Entreprendre et diriger Chapitre 3 : La performance de l’entreprise page 2/ 2 . Vous venez de dépenser des milliers d’euros dans un site, mais pour autant le nombre de contacts n’augmente pas ! /CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] 18 0 obj En effet, les services fonctionnels ont un rôle de conseil mais ont souvent une délégation d'autorité sur les services dans leur domaine de compétence (ex : Directeur Marketing sur Service Commercial). /Parent 2 0 R /Length 1525 Ce document a été mis à jour le 12/09/2008 Les indicateurs de performance, aussi appelé KPI (Key Performance Indicator), d’une entreprise sont à la fois un outil de mesure de la santé de l’entreprise et un outil d’aide à la décision. /CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] /MediaBox [0.0 0.0 595.0 842.0] En outre, la gestion de la performance de l’ entreprise consiste à examiner la performance globale de l’entreprise et à déterminer comment l’entreprise peut … Nous considérons que cette L’une des compétences attendues est même de « définir les critères de la performance et construire des indicateurs appropriés ». >> 0000003614 00000 n << 7 0 obj 15 0 obj >> >> 6 0 obj De nombreuses méthodes permettent de mesurer la performance d’une organisation. endobj >> /Type /Pages /XObject << endobj /Resources 51 0 R 0000001837 00000 n Il est important de garder en mémoire que les indicateurs clés de performance (KPI) sont des outils d’aide à la gestion d’entreprise. 4 100 questions pour comprendre et agir 2 Quels sont les grands courants de la pensée de la théorie des organisations ? /Contents 58 0 R Une entreprise innovante, efficiente, réactiv… Dans l’histoire économique, on trouve de nombreuses définition de l’entreprise il est important de réaliser que chaque définition est marquée par son époque : elle dépend à la fois des formes d’organisation du travail et de la production qu’une époque s’est donnée et des analyses /Resources 59 0 R /CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] Noublions tout de même pas quil ny a dentreprise que lorsquil y a des hommes. On peut ainsi traduire une entreprise performante par : 1. >> >> /Contents 60 0 R << 0000010073 00000 n S’agissant des moyens d’agir sur les critères de performance, il en existe une panoplie qui, selon les critères de performance privilégiés et les circonstances, a pris la forme d’outils ou de pratiques de gestion. Le taux de rentabilité, le taux de rendement des actifs, les besoins en fonds de roulement ou de trésorerie, le cycle d'exploitation des produits, les délais de règlement clients et fournisseurs sont autant d'indicateurs financiers permettant d'analyser la santé réelle d'une entreprise. Il s’agit également de définir les moyens qu’elle va utiliser pour /Resources 61 0 R /CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] x�b```f`` ``e`�� �� @1V��S-#j��X%[��G*(Z�]?�V'p(���Ҷ}�2Ji %i �H�b p30rxi ���0�3|a� \�����אӠɺ��3���� �QL�xD,Y�����Ći2�'�N~�� w'#WҊ���4[��`����YX�}9Q��Q��f")� ֒0� /Annots [26 0 R 27 0 R] << /CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] /Type /Page /MediaBox [0.0 0.0 595.0 842.0] /Resources 39 0 R La contribution de la formation dans la performance de l’entreprise 3 Sur quels outils repose lanalyse de la performance ? Selon Philippe Lorino: « est performance dans l’entreprise tout ce qui, et seulement ce qui contribue à atteindre les objectifs stratégiques » (Ph. Défis de collaboration : – Arrimer les disciplines : comprendre la carte géographique de l'autre – Partager les visions, les orientations, les objectifs et les projets soutenant la performance des employés – Exercer un leadership de collaboration tout en priorisant la prise de décision agile • I) Il y a quatres types de performances dans l'entreprise : les performance écono, financières et sociales, car l'entre est dans le contact social avec l'emploi, le travail avec les humains, elle assure les conditions de … Où est le problème ? << /Rotate 0 139 28 /Rotate 0 << 21 0 obj << /Rotate 0 /Type /Page /Resources 35 0 R I-4-4. e��t�9w�7p1��ܷUW�W������DF2ᱠ~�>`'L��Ǿj[C��n�Y����@R�C<��b�U�Ĭ&J�P��HSs'�k��NDo�X���]dŢq��$�L3� ���m�������҂k�]k�q��$O�7�ᚆ�i�'*r�"�J�g���L\4�V*��'�[f��Ƌ�� W�3.����\*�\�V�@c÷8����Ԅ�ß����7�R. << /Title /Parent 2 0 R /Type /Page /Resources 37 0 R << /ProcSet [/PDF /Text /ImageC /ImageB /ImageI] Enfin, le sujet de la session 2011 du BTS l’a intégrée (question 4 : « proposez des indicateurs qui permettraient de mesurer la performance de l’entreprise »). endobj /Rotate 0 /Resources 31 0 R Ils permettent de connaître l’efficacité de la production 2. 0 Même si nous pourrions débattre longtemps sur cette formule empruntée à léconomiste Jean Bodin, nous nous accorderons à dire quil sagit là dune vérité universelle. Ils éclairent sur la qualité de la relation commerciale, du service … endobj /Type /Page /CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] /Parent 2 0 R /Resources 43 0 R << /CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] endobj /Contents 34 0 R 15 0 R 16 0 R 17 0 R 18 0 R 19 0 R 20 0 R 21 0 R 22 0 R 23 0 R] /MediaBox [0.0 0.0 595.0 842.0] 4/ L’interdépendance des composantes de la performance Il n’est pas prévu d’avoir une approche synthétique de la performance pour une organisation donnée. LES CRITERES DE PERFORMANCE DANS DIFFERENTS TYPES DE RESEAUX D’ENTREPRISE ELEMENTS DE REFLEXION Michèle HEITZ Maître de Conférences IUT de Metz Ile Saulcy 57045 Metz Cedex Coordonnées personnelles : Tél./fax 03 88 18 18 47 e-mail michele.heitz@entreznet.com Jean-Pierre DOUARD Maître de Conférences IAE Metz Ils touchent tous les domaines d’activité de l’entreprise : 1. Planifier les activités de l’entreprise consiste à fixer les objectifs qu’elle va devoir atteindre en cohérence avec la stratégie construite. /Version /1.5 /Resources 24 0 R /Type /Page /Parent 2 0 R /Keywords << /Contents 46 0 R endobj stream *��}G,`q�T[g(S03�� [0R�Pe��C�V\�C�(ܨ�)���F �0Z�I15�C��l�T�rHΛ��k쐂;on�&�'�l5���EW}��xȑ�"K��U�I:�� 9���t�D5 1�P� Suivi de la Performance et Choix des Indicateurs 5 décembre 2009 exprimer les résultats attendus. /MediaBox [0.0 0.0 595.0 842.0] endobj /Rotate 0 Les sources de la présentation stratégique du programme sont à trouver dans les documents officiels (Programme Présidentiel, Plan, déclaration de politique /Contents 54 0 R /Type /Page xڝXɎ$'��+���`�Ju��Ⱦ��7ˇZ:}q˚�߱@Vg�2�JUAˋ��mq���dXr���������w���i��[\0>$X����hJJ�!�dbY�n���ֺ��!�>G� �ZX�PԒ��G�� �M��Z��Ǽ��NKgk#��z�}��� ��3�D��*Z����hAJ��G�؟��A�FO.��t��,�����֟� /Filter /FlateDecode endobj /Type /Page startxref (2012) signalent que dans l’univers de l’entreprise, la performance peut-être définie comme : le résultat d’une action (Bouquin, 2004), le succès de l’action (Bourgignon, 1995), ou bien à partir des modes d’obtention du résultat (Baird, 1986). << /MediaBox [0.0 0.0 595.0 842.0] >> /Rotate 0 19 0 obj Vous venez d’embaucher 3 personnes de plus, votre chiffre d’affaires à progresser, mais pour autant votre marge brute stagne ! Elles englobent toute l’entreprise. /Pages 2 0 R dans la structure hiérarchique d’une entreprise. I-4-4-1. /Length 1541 endobj /Rotate 0 /Rotate 0 /Parent 2 0 R 0000043749 00000 n performance sont classiquement rattachés au produit, au client, aux ressources de l’entreprise ou à son organisation. 11 0 obj 0000005868 00000 n << /Resources 49 0 R 23 0 obj /MediaBox [0.0 0.0 595.0 842.0] /Resources 57 0 R >> L’efficience correspond au rapport entre les produits et les intrants concernés et peut inclure les coûts, les étapes d’un processus ou sa durée, par exemple. 2 0 obj GPL Ghostscript 9.05 Où est le prob… /Resources 33 0 R 5 0 obj /Contents 48 0 R Maîtrisez ces modèles de prise de décision pour faire des choix faciles et prendre la décision parfaite, forte et stratégique. endobj >> /Type /Page Ces KPI permettent aussi de comparer deux entreprises appartenant à un même secteur d'activité et d'identifier la pertinence d'un rapprochement (fusion-acquisition ou joint-venture) en termes de croissance externe. Où est le problème ? /Rotate 0 /Resources 63 0 R La fonction RH est devenue une fonction stratégique de lentreprise. /Parent 2 0 R endobj /CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] /ModDate (D:20110409082118+01'00') On comprend pourquoi vu quil ny a de richesse, ni de force que dhommes. << >> 12 0 obj /Resources 29 0 R Tout d’abord, l’approche de gestion d’entreprise qui regarde l’ entreprise dans son ensemble plutôt que sur un niveau de division . Ils permettent de mesurer les retours sur investissement (ROI) 3. /Contents 38 0 R lycée ou d’un hôpital en ayant une réflexion critique sur les palmarès publiés dans la presse à propos de ces deux types d’institution). << /Type /Page /Parent 2 0 R programmes d’amélioration de la performance. 0000013475 00000 n /Im0 65 0 R /CreationDate (D:20201130155527-00'00') 0000004089 00000 n <<7842BFA1E287434496E47285A41419CD>]>> << /Type /Page /Creator endobj endobj /Type /Page /Rotate 0 1 0 obj /MediaBox [0.0 0.0 595.0 842.0] 4 0 obj /Type /Page H�tT�n�0��+�HD�g�'Z4@���� ȴ�’QJ�~}wI=� =X\ɻ;��!7?��f��zno��l��j�'J�S��Y�غ$4��9Gܕ��,H(��Bd9�5P$(߱+������=H͋C1E��y >> Lorino, 1997, p179). endobj /CropBox [0.0 0.0 595.28 841.89] /CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] La performance est une notion polysémique, complexe et difficile à définir. xref << /Parent 2 0 R 0000000872 00000 n /MediaBox [0.0 0.0 595.0 842.0] /Count 19 /Parent 2 0 R télécharger ce cours sur les types du processus de décision PDF gratuitement.. /Parent 2 0 R Ces outils font partie … /CropBox [0.0 0.0 595.0 842.0] >> Elle s’appuie largement sur les notions d’efficacité et d’efficience et elle est la plupart du temps centrée sur la seule dimension financière. 0000003578 00000 n /Parent 2 0 R 4 - XIII I Renforcement des capacités 2012 L’efficacité désigne la capacité d’une organisation à atteindre les résultats fixés. Centres d’intérêt : Impact des nouvelles technologies de l'information sur les marchés et sur l'entreprise, liens entre le contrôle de gestion et les … La performance globale de l'entreprise se définit comme un indice significatif de la valeur globale de l'entreprise en considérant l'ensemble de son capital matériel et immatériel du point de vue des 7 parties prenantes que sont les actionnaires, les clients, /Contents 40 0 R 0000001679 00000 n 0000043980 00000 n trailer /Type /Page /MediaBox [0.0 0.0 595.0 842.0] /Contents 32 0 R /Type /Page endobj endobj 0000010805 00000 n La performance organisationnelle. /Resources 41 0 R >> /OpenAction [3 0 R /Fit] 14 0 obj Y�p� /MediaBox [0.0 0.0 595.0 842.0] Docteur en Sciences de Gestion. /Parent 2 0 R Marie-Hélène Delmond, Professeur Associé, HEC. >> endobj Depuis le début du XXe siècle, plusieurs écoles se sont succédé. /Resources 45 0 R /Type /Metadata Coff (1997) souligne que les RH constituent des actifs difficilement duplicables ou transférables, en raison de leur spécificité, de leur imbrication dans le système sociaux (interne et externe à l'entreprise) et de la relation ambiguë (difficile à établir) qu'elles entretiennent avec la performance et la création de … /Rotate 0 /Parent 2 0 R 0000004166 00000 n << 0000001191 00000 n /Type /Page endobj >> 0000036670 00000 n 0000006155 00000 n /MediaBox [0.0 0.0 595.28 841.89] hôtelières et de la restauration recherchent des indicateurs de performance d’exploitation. 22 0 obj Nous retiendrons, dans ce chapitre, les grands courants de pensée qui ont marqué directement le monde de l’entreprise. /Resources 47 0 R La performance d’une entreprise s’articule autour de tout ce qui contribue à améliorer le couple valeur-coût et qui tend ainsi vers la maximisation de la création nette de valeur. %%EOF 139 0 obj <> endobj /MediaBox [0.0 0.0 595.0 842.0] La performance organisationnelle: il s'agit de mesurer la performance de l'entreprise au niveau de la qualité de la production, de la flexibilité, des délais… La performance sociale : le bilan social récapitule les principales données chiffrées permettant d'apprécier la performance sociale et les rapports sociaux au sein d'une entreprise.

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